Tilgung, Generalisierung, Verzerrung

Unser sprachliches Bild der Welt entsteht mit Hilfe von drei universellen Gestaltungs­prozessen:

• Tilgung
• Generalisierung
• Verzerrung

Das Gesprochene ist eine reduzierte Darstellung des inneren Erlebens. Durch die Gestaltungs­prozesse von Tilgung, Verzerrung und Generalisierung erfolgt eine mehr oder weniger geeignete Verarbeitung (Transformation), die dann in der kommuni­zierten Sprache ihren Ausdruck findet.

Weil der Hörende über andere Erfahrungen verfügt als der Sprechende, kommt es bei der Rück­übersetzung oft zu interpretatorischen Miss­verständnissen. In der Regel sind sich die Kommunizierenden dessen nicht bewusst. Erst wenn es zu Problemen kommt, bemerkt man, dass man „aneinander vorbei­redet“. Dann ist es jedoch meist schon zu spät. Ziel eines wirksamen Kommunikations­trainings ist daher nicht die Manipulation, sondern Mittel und Verhaltens­strategien zu schaffen, die schon im Vorfeld ansetzen und Miss­verständnisse reduzieren.

Die praktische Umsetzung des Meta-Modells besteht im Erkennen der Wohlgeformt­heits­verletzungen und Prozess­fragen, mit denen man aus der Oberflächen­struktur mehr über die zugrunde­liegende Tiefen­struktur erfährt. So werden die Generali­sierungen, Tilgungen und Verzerrungen an wichtigen Stellen bewusst und rückgängig gemacht. Dies bringt mehr Klarheit in die Kommuni­kation, ohne dass eine Informations­überflutung stattfindet.

Der Kern der Fragen sind die 5 großen “W”.

Wer – Was – Wann – Wo – Wie 

Damit wird verhindelt, dass WARUM-Fragen gestellt werden, die beim Gesprächs­parner leicht einen Unmut hervor­rufen, weil sie Recht­fertigungen verlangen könnten.

Das Meta-Modell (meta: griechisch über, drüber hinaus, auf höherer Ebene) bietet eine Reihe von Sprachmustern und Fragekomplexen, mit denen sich eruieren lässt, um was es genau geht?